商丘市睢阳区古宋街道办事处四项措施提升_商丘资讯_商丘市新闻

大河报·大河客户端记者陈海峰通讯员李文帅商丘市睢阳区古宋街道办事处采取得力举措，狠抓“”马上办便民服务热线工单办理满意度，着力解决群众的合理诉求，切实为民分忧解难，以提升满意率为抓手，不断健全工单办理机制，竭力提升居民幸福感。强化领导。成立了以党工委书记为组长、办事处主任为第一副组长、分管领导为常务副组长、全体领导班子成员为副组长、各科室、各社区（工作站）负责人为成员的“”马上办便民服务热线工作领导小组。领导小组下设专项工作办公室，人大联络处主任兼任办公室主任，抽调精兵强将专项负责工单办理。完善机制。古宋街道办事处探索建立《“”马上办便民服务热线绩效考核办法》，根据各社区（工作站）、各科室（站所）工单办理情况每月评分汇总，月评采用百分制考核，并对考核情况将进行通报。规范管理。对具体承办人员进行系统培训，拓宽知识面，强化办理人员的回复水平和政策运用能力，不断规范业务运转流程，完善配套制度，使办理过程更加规范化、制度化。加强督办。分管领导一线牵头办，科室、社区主要负责人亲自办、直接办，一方面避免部分工单回复内容空洞、无实质性解决措施的情况；另一方面加大现场督查督办的力度，下大气力解决疑难问题。

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