3月份马上办便民服务热线办理情况通报

商丘市政务服务和大数据管理局年4月17日

为进一步推进“党建+一中心四平台”新型治理服务体系构建工作，年3月，商丘市马上办便民服务热线在到睢阳区、梁园区多个乡镇（办事处）实地调研的基础上，依托睢阳区新城办事处开展党建++网格化的社会基层治理新模式试点工作，突出党建统领，以新城办事处网格化管理为切入点，以热线为支撑点，创新推进“接诉即办”工作机制，推动各类行政执法、城市管理、行政服务权限向基层下沉，切实解决群众的操心事、烦心事和身边事，推进基层治理体系和治理能力现代化，打通联系服务群众的“最后一公里”。现将3月份全市马上办便民服务热线办理情况通报如下：

一、3月数据

1.受理事项：“六位一体”受理有效事项件，办结件。

2.诉求分类：咨询类件，求助类件，投诉类件，建议类件，表扬类17件，其他类66件。

3.区域分类：睢阳区件、梁园区件、城乡一体化示范区件、民权件、柘城件、虞城件、夏邑件、永城件、宁陵件、睢县件。

4.行业分类：办件排名前五行业为房产物业、市政管理、水电气暖、环境保护、疫情。

5.工单办理情况：本月工单办理情况较好的市直及企事业单位有市应急管理局、市税务局、市行政服务中心、市邮政管理局、市农业农村局、市发改委、商丘日报报业集团、市残联、市银监分局等；办理较好的县（市、区）单位有永城市人民政府、虞城县人民政府、民权县人民政府等；办理较好的乡镇、办事处及区直重点单位有睢阳区新城街道办事处、示范区平安街道办事处、睢阳区古宋街道办事处等。

二、本月热点

◆房产物业类：主要涉及睢阳区香君路与华夏路交叉口未来英伦印象小区外墙被拆、华夏路碧桂园天悦府房屋质量差、平原路与长江路交叉口向西建业春天里小区的顶楼漏水、医院、占用公共均摊面积等问题。

◆水电气暖类：主要涉及开发区水厂水质差、天然气价格高、开发区水厂估表收费等问题。

◆疫情类：主要涉及咨询企业复产复工需要具备的条件、咨询行政部门关于境外返商采取的具体措施、咨询各行政服务部门具体上班时间等问题。

三、曝光台

1.长江路鑫水湾小区门口下水道污水外冒，气味难闻成民忧。3月25日，市民来电反映凯旋路与长江路交叉口向西50米路北鑫水湾小区门口的路面上有下水道一直冒污水，气味难闻，不仅对周围市民的正常生活造成不便，还影响城市形象。随后，该工单立即被交办至市城市管理局，被以“目前我处养护范围为睢阳大道至凯旋路，长江路向西路段未交付于我单位养护管理”的理由回退，重办至睢阳区市政建设局后，睢阳区市政建设局回复“长江路是市管道路，再一次核实该反映的位置不属于我局管辖范围”。该工单被市城市管理局和睢阳区市政建设局互相推托，问题一直未处理。

2.老旧电线杆出现裂痕造成安全隐患，始终无单位认领。多位市民来电反映梁园区市场西门往北米左右路东有两个已经废弃的电线杆在空中半倒，很多废弃电线也在上面，非常危险。市民多次反映问题，一直没有解决，希望尽快处理断裂的电线杆。该工单分别被交办至中国联通商丘市分公司、中国移动商丘市分公司及商丘供电公司，经商丘供电公司现场核实，该线杆为通讯线杆，非供电公司资产设备。中国联通商丘市分公司、中国移动商丘市分公司均以“该电线杆不属于我公司资源。”为由回退，现无法判定，一直无单位认领。

四、“党建++网格化”试点工作成效

市马上办便民服务热线突出党建统领，以新城办事处网格化管理为切入点，以热线为支撑点，依托新城办事处开展“党建++网格化”社会基层治理新模式试点工作，创新推进“接诉即办”工作机制，推动社会治理和服务重心向基层下移，不断提升基层社会治理水平。一是市马上办便民服务热线以新城办事处辖区内19个社区网格、个小区网格、个楼院网格为依托，通过充分发挥热线大数据和网格员作用，采取网上网下相结合的全方位巡查，有效解决群众身边的大小琐事，化解各类矛盾纠纷，实现区域管理“一张网”。二是热线积极与专业技术公司进行技术对接，不断优化智能化系统平台，依托市马上办便民服务热线“互联网+大数据”模式建设智能网格化管理系统，建立跨层级、跨部门、跨平台集成联通各单位横向、市县街道纵向的数据资源，打通信息孤岛，实现基层治理信息“一个端口进、一个端口出”，不断提高社会治理实时化数字化迅捷化程度。三是热线充分发挥倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要平台作用，严格分管责任和属地责任，简化工单转派流程，联合各承办单位及办事处通过网格化指挥系统，推行党工委交办、主管单位承办、责任社区办结“三单”推进制度和“黄牌、红牌”警示制度，实现接诉即办理、急件日回复、难件限时结。四是热线充分发挥便民服务“总客服”作用，不断完善工作机制，确保全面受理、协调、交办、督办、反馈部门流转和乡镇街道综合指挥中心上报的信息和事项，统筹协调指挥相关部门单位开展联合执法和综合整治。始终坚持“全心全意为人民服务”的服务宗旨和“马上办、抓落实”的工作理念，建立线上受理、线上交办、一线落实、一线反馈、线上评价机制，及时回应群众诉求，实现“人在格中走，事在网上办”，不断提升群众满意度和认可度，有力凝聚党心民心，架起党委政府与人民群众的“连心线”。

五、马上办典型事例

（一）示范区周庄社区垃圾堆积多日，“”现场督办开展清理工作。中州路周庄社区市民来电求助称，社区居民门口的垃圾堆积多日至今无人清理，已经严重影响到社区居民的生活环境。希望相关部门能够尽快落实解决，早日将垃圾清理干净。3月17日，市马上办便民服务热线马上办工作人员与《马上办》栏目组及多家媒体工作人员到达该社区，经实地走访发现该社区部分区域的确存在垃圾堆放未能及时清理的情况，马上办工作人员立即与中州街道办事处和皇家物业有限公司相关负责人取得了联系，现场督办物业公司开展垃圾清理工作。针对该问题，中州路环卫办主任张明义对相关情况给予答复：“之前负责周庄社区的环卫工由于疫情严重、劳动强度大等原因辞职，近期周庄社区的负责人因病住院，未能及时安排新的环卫工开展垃圾清理工作，这两个原因造成了社区部分区域垃圾未能及时清理的情况发生。接下来我们会安排人员对社区内开展全面的排查清理工作，发现问题及时进行处理和整改。”18日上午，热线质检人员对反映人进行了回访，反映人表示问题已经进行了处理并对结果表示非常满意。

（二）示范区中州新城电梯停运，“”现场联合物业恢复使用。近日，市民来电反映示范区朱台路中州新城6号楼的两部电梯只开通一个，正在使用中的这部电梯灯也出现损坏，楼上住户很多，一个电梯使用很不方便，希望能通过热线尽快将停运电梯恢复使用。3月19日上午，市马上办便民服务热线马上办工作人员与《马上办》栏目组及多家媒体工作人员到达现场并与示范区环保住建局相关工作人员及中州新城物业经理取得联系。马上办工作人员在现场向6号楼业主进一步了解情况，咨询到电梯在春节的时候开过，最近几天又停了，中州新城物业经理陈副领随即表示：“关于6号楼其中一部电梯停运的问题，是因为之前坏了，是物业自费修理好的，本来过年的时候是正常运转的，这几天电梯突然故障了，物业也没有接到居民反映，所以不太清楚。现在就安排小区电梯维修人员对停运电梯进行检修，一个小时内就能恢复使用，以后会经常对电梯进行安全排查，确保电梯一直能够正常运行。”随后，小区电梯维修人员将电梯电闸扳开恢复了使用，在马上办工作人员走之前中州新城A区6号楼电梯内的电灯也已经恢复正常。

六、督办办理情况

年3月，督办室共督办超时工单53件。联合媒体现场督办24起，有效解决件市民诉求。同时，积极与商丘日报、商丘广播电视台、网易商丘新闻多家媒体对接，加大宣传力度，本月通过《马上办》栏目发布新闻稿件及视频20件，通过网易新闻发表新闻报道25篇，通过商丘日报发表每周周速递共4篇。

市热线联合市广播电视台全新改版推出《党风政风马上办便民服务热线》栏目。

为进一步加大热线宣传力度，提高群众认知度，3月23日起，市广播电视台《行风热线》栏目全新改版升级为《党风政风马上办便民服务热线》栏目，与市马上办便民服务热线联合打造服务民生的热线直播栏目，倾听民声，

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