商丘市睢阳区古宋街道办事处12345热_商丘旅游_商丘市新闻

顶端新闻·大河报记者陈海峰通讯员程旭“我们小区下水道堵塞反水，一时间臭气难闻，打了‘’热线，没想到这么快就给解决了，真管用”。近日，家住商丘市睢阳区古宋街道办事处阏伯社区的王霞女士反映小区内下水道堵塞反水。接到群众诉求后，该街道办事处负责人立即到现场核实情况，迅速组织人员和机械进行清理疏通，经过一下午努力，挖出3吨多杂物，从根本上彻底解决了阏伯社区下水道不通反水问题，反映人表示非常满意，小区居民纷纷点赞。为聚焦基层治理新问题，商丘市睢阳区古宋街道办事处不断学习新时代“枫桥经验”，着力构建“热线+网格化”联动一体化服务格局，切实将基层治理“桥头堡”前移至社区、小区和自然村，不断增强辖区居民获得感、幸福感、安全感。据了解，商丘市睢阳区古宋街道办事处辖区内涉及拆迁安置小区、商品房小区、城中村、自然村等，情况复杂，常住居民约5.9万人。随着“”热线工单日益增多，加强和创新社会治理成为当前该街道办工作的重中之重。为解决矛盾问题，进一步将全要素网格化工作贯彻落实，助推社会治理。商丘市睢阳区古宋街道办事处首先不断创新工作方法，将“”热线工作融入到“网格化”社会治理中去，针对“”热线工单量多的社区（工作站），建立组织架构，定期召开专题会议。热线平台由专人负责，每天将工单发至每个网格，每名网格员接到工单后必须上门核实情况，耐心听取诉求人的需求，做好解释工作，保证工单处理的质量；其次坚持源头治理、标本兼治、重在治本的原则，切实解决基层群众需求和诉求难以准确传递和处理的问题。以网格化管理、社会化服务为方向，以网格员、志愿者队伍为载体，坚持全天对管辖区域进行巡查，对辖区环境进行排查，通过走访、听取居民的需求和建议，对收集的问题进行整理，来降低“”热线工单量，打通与百姓之间的沟通渠道，做到对百姓有求必应。据悉，下一步，“”马上办便民服务热线，在该街道办事处已不再是简单的结转，而是衍生了三个变化。从单纯受理承办向督办落实转变，由“热线内”向“热线外”延伸。针对群众反映的热点问题、疑难问题，该街道办采取领导批示、工单督办和召开协调会的形式，积极主动与群众沟通协调，实行督查督办，限时办结。从单独解决一个热线问题向一类问题转变，由“热线点”向“热线面”扩大。在帮助群众解决实际困难的同时，他们分析研究群众的投诉和建议，主动排查同类、共性的热点、焦点和难点问题，超前解决群众所需所急所盼，实现了由解决具体问题的“事后服务”，向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变。从电话回复向现场处置办理转变，由“话来话去”变为“面来面去”。对于村民纠纷类诉求，第一时间组织有关人员深入现场，与当事人“零距离”接触，现场办公。“群众在‘’热线诉求就是我们‘绣花板’上的一条线，既不能少，更不能打结，否则画面就不完整，就不和谐。我们要善于绣花，更要善于解决问题；要时刻不忘‘线’在手里，更要把‘爱’记心中。”商丘市睢阳区古宋街道党工委书记李传奇说。据统计，该街道办共接受“”热线下派有效工单件，办结件，已全部办结，办结率%。在商丘市乡镇（街道办事处）一级承办单位中绩效考核多次名列前茅，努力擦亮“”热线这一名片。

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