商丘市召开年ldquo3m_商丘旅游_商丘市新闻

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　　3月15日是第39个国际消费者权益日。上午10时，商丘市召开年“3·15”消费维权新闻发布会，重点围绕“3·15”消费维权工作进行专题发布。

面对突如其来的新冠肺炎疫情冲击和艰巨的消保维权任务，商丘市市场监管局以党的十九大“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用，加快建立绿色生产和消费的法律制度和政策导向”为指导，倡导经营者以信用消费、品质消费为指引，引导广大消费者树立信用消费品质消费理念，追求绿色、协调、公平、共享的消费观念，完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，强化消费维权工作，维护消费者的合法权益，促使经营者不断提升商品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高获得感、幸福感、安全感。

我市消费维权方面亮点工作

年，商丘市各级消费者协会紧密围绕“凝聚你我力量”年主题，加强对商品与服务的监督，认真扎实调查处理消费者的投诉为保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，为经济建设保驾护航，做了大量工作。据全市各级消协组织统计汇总，全年共受理消费者投诉件，解决件，受理率%,解决率97%。为消费者挽回经济损失元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款21.7万元，来电、来访咨询及网上咨询投诉人次，接到消费者的表扬信（锦旗）15封（面）。受理投诉热点主要集中在家用电器维修、服装鞋帽质量、通信行业收费及服务不透明、预付卡式消费隐藏风险、装饰材料、家具类产品环保问题、保健类产品广告虚夸、汽车消费投诉增多维权难等几个方面。

典型案例

年7月消费者张某在商丘市民主路某美容店祛痘办了一张美容祛痘年卡支付了元，随后去该店消费了3次，但后面与该店预约联系继续祛痘时，店里每次总是向其推销配合杀螨虫、排毒等等之类别的美容项目，且一再说要配合治疗，不然单纯祛痘无效果，并以此为借口，不再继续为张某祛痘治疗。张某期间多次找到该店负责人协商无果，无奈投诉至商丘市消协。商丘市消协接到投诉后立即调查了解情况，经核查，消费者张某反映的情况基本属实。商丘市消协随即召集纠纷双方当面调解，经商丘消协多次调解最终该美容店退还消费者张某全额美容预付款元。

在食品安全监管方面采取了哪些措施

强化日常监管。印发食品安全工作要点，制定年度监督检查计划，建立“市级督导检查，县（区）、乡镇全覆盖”的监督检查体系。围绕重点品种、重点区域、重点时段和食品安全监管领域重点难点薄弱环节，开展风险隐患排查。年，全市开展食品生产经营日常监督检查次，排查风险隐患个，整改落实个。突出专项整治。扎实开展食品安全隐患排查和学校食堂及校园周边食品安全、食品“三小”整治、农村食品安全、冷冻食品安全、网络食品安全、保健食品行业专项清理等40余项食品安全专项整治行动，积极推进“整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全”6S规范化管理，实现2万5千余家食品生产经营企业规范化管理提升。加大抽检力度。严格落实4批次/千人目标，有效防控苗头性、系统性、区域性食品安全风险。完成食品抽检批次，食用农产品监测合格率98.5％，食品抽检合格率98.2%。狠抓问题食品核查处置质量和时效，不合格食品处置率%、处置完成率%、按时完成率%。狠抓案件查办。保持打击食品安全违法犯罪的高压态势，健全食品违法犯罪联合执法、隐患排查、案件移送和信息共享机制，年全市食品安全违法案件立案起，罚没款.56万元。

在药品质量安全、医疗器械质量安全方面采取了哪些措施

一是保供应。安排专人协调购进14.65万只医用外科口罩、套医用防护服等大批防疫物资、TMT-专业大型医用红外热像仪10台、红外额式体温计把，极大地缓解了我市医用防疫物资短缺的局面。与九州通商丘有限公司、国药控股（商丘）有限公司等16家公司建立“点到点”实时联系，动员这16家企业保供稳价，在疫情物资紧张时期累计购进购进口罩10余万只，医用酒精14.9吨；捐赠医用外科口罩只，隔离服套，体温计支，医用酒精3.68吨、消毒液3.29吨，捐赠药品价值余万元，现金8.09万元。倡议市区18家疫情防控物资投放药店平价销售疫情防控物资得到积极响应，18家药店投放酒精kg，口罩0只，消毒液.55kg，持续对18家药店进行重点监管，保证疫情防控物资投放工作安全有序开展。二是保生产。深挖我市卫材企业生产潜能，开辟医疗器械审批绿色通道，“一企一策”支持企业转产口罩、医用隔离眼罩等紧缺医用物资。帮助商丘市双明安防科技有限公司上午申请中午办好医用隔离眼罩产品备案证，并帮助企业制定企业标准、质量手册、产品说明书、生产质量管理规范等资料，现场指导企业硬件设施规划建设。指导虞城县华美医疗科技（河南）有限公司、商丘卫安医疗器械有限公司、浙江善时生物药械（商丘）有限公司、民权县宏臣医疗器械有限公司等公司转产，我市共转产防疫物资企业17家，应急审批、备案各类医疗器械产品、企业58个，审核提交个非特殊用途化妆品。我市新增医用口罩生产企业14家，防护服生产企业2家，红外额式测温仪生产企业4家，隔离衣生产企业4家，隔离眼罩生产企业1家，多种产品从无到有实现“商丘产”，使我市在较短时间内，从防疫产品严重匮乏转变为自用有余且能供应外地市场，打赢了防疫物资保障供应战。三是保安全。全力夯实企业主体责任。紧急召开疫情防控医用物资保障供应协调会和保供稳价工作集体约谈提醒会，印发《商丘市医药行业商会关于抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的倡议书》和《商丘市医药零售业会关于做好防控新型冠状病毒肺炎疫情工作的倡议书》，夯实企业主体责任。强化疫情防控期间药械质量监管。日常监管全面覆盖。持续完善“两品一械”不良反应（事件）监测体系，收集药品不良反应报告份，医疗器械不良事件病例报告例，化妆品不良反应监测报告共份，药物滥用报告份。年共监督检查医疗器械经营单位家次，医疗器械网络销售经营企业33家，使用单位家，检查药品批发企业54家次，连锁总部45家次，药品零售企业家次，上报医疗器械不良事件条，责令改正家，警告家，立案起，罚款.1万元，移交公安机关2起。专项整治精准打击。针对群众反映的突出问题，开展无菌和植入性医疗器械经营和使用环节（含高值医用耗材）专项检查、注射用透明质酸钠等医疗美容医疗器械专项检查、婴幼儿和儿童相关化妆品专项检查、药品网络销售违法违规行为整治等专项检查，特别是强化疫苗有关的疾病预防控中心、疫苗接种点的检查和发热、呼吸道感染类药品的管控力度，突出抓好新冠疫苗的安全监管，共监督检查家次，查处药化械违法案件起，罚款余万元。飞行检查奇兵凸显。开展药品零售经营企业飞行检查，共检查90家零售药店及医疗机构（含疾控中心及疫苗接种点），发现零售药店及医疗机构涉嫌从非法渠道采购9家，发现主要缺陷项，发现一般缺陷项，发现医疗机构问题项，均已移交各县（区）局（办）依法处理。共治氛围更加浓厚。组织开展全国医疗器械安全宣传周、安全用药月、化妆品安全科普宣传周等活动，联合新闻媒体主动发声，回应社会关切，有力推动了药品安全社会协同治理。

我市12热线消费投诉举报情况如何？

一、预付式消费投诉问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。商家中途歇业或转让，消费者无法正常消费或退款；消费者提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝或收取高额的退订费用；虚假宣传误导消费者，甚至强制交易；办卡后无法兑现初始承诺。二是餐饮和住宿服务主要问题一是食品质量问题、网络订购食品不发货、少发货、不赔付等问题；二是住宿服务类退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境与宣传不符；三是经营者提供变质食品;快餐餐饮行业环境卫生差、无明码标价等问题。三、交通工具类主要反映承诺时间内消费者无法提车、提车时临时加价、分期购车还款完毕后，收取解押手续费；汽车三包期内车辆不予维修或推诿等问题。四、文化娱乐服务类文化娱乐服务投诉主要集中在健身行业和儿童游乐场预付卡退费方面的投诉，存在“办卡容易、退卡难”、“闭店跑路”、“限制消费”、“格式条款”等问题比较集中。五、物业服务物业服务成为年消费者投诉新热点，物业投诉纠纷投诉数量不断增加，主要反映物业公司收费项目不明确、物业公司服务不按合同执行等问题。

我市特种设备安全监管方面创新举措？

一、突出监管难点重点，积极排查整治突出开展危化品相关特种设备、压力管道、气瓶、起重机械和大型游乐设施专项整治。共检查压力容器台，快开门式压力容器台，槽车氨罐61台，槽车液化气罐台，冷库氨罐57台，燃气锅炉66台，发现隐患13处，当场整改13处。监检安全附件压力表块，安全阀个，拆除了2家违规使用的天燃气撬装站、7台大型游乐设施，责令停用快开门式压力容器33台。二、创新监管举措，推进“互联网+”信息化监管模式一是建立起以应急救援平台为救援主体、维护保养单位为救援主力、二级救援机构及三级响应队伍为补充的电梯应急救援机制，实现了全市电梯应急救援全覆盖。二是全省率先完成我市家液化石油气瓶充装单位和17家车载气瓶充装单位的质量追溯系统的建设工作，防止不合格气瓶和未登记气瓶流向市场，切实提高了气瓶安全水平。三是大力推进“电梯维保APP”信息化系统建设工作，通过“电梯维保APP”信息化系统的应用，避免电梯维修工不去现场就填写维保记录、维保项目少做多填等虚假维保以及“背包客”等维保乱象，提高我市电梯维保监管效能，提升电梯维保质量。三、多措并举，做好疫情防控期间特种设备安全突出重点，摸底排查，着力加强疫情防控相关重点单位特种设备安全监管，对全市8医院的84台电梯维保单位和使用单位进行提醒约谈，对申请复工的企业逐一进行现场检查，对生产口罩、防护服、酒精、消毒液等疫情防护物资的企业和仓储企业使用的电梯、锅炉、消毒灭菌锅、气瓶等特种设备，进行了重点监管。共对70余家特种设备使用企业进行了暗访检查，对检查出的34条隐患都当场整改到位。四、全面提升特种设备安全防控能力，推动特种设备安全工作迈上新台阶强化对重点领域、重点区域、重点设备的安全监管力度。结合季节特点，择机重点开展电梯限速器、快开门式压力容器、危化品企业压力容器等专项行动，集中力量进行重点攻坚，适时开展移动式压力容器、大型游乐设施束缚装置、锅炉、气瓶等专项整治，推进多元共治，联合检查、联合执法，促进特种设备安全意识进一步增强，安全管理制度进一步完善，特种设备质量安全水平进一步提升。五、大力推行电梯、气瓶等特种设备信息化建设，实现特种设备治理能力和治理水平的现代化一是学习借鉴成都“电梯+服务+物联网”经验做法，积极鼓励推行“物联网+电梯+保险”模式，有效提升我市电梯安全监管效能。二是积极推进液化气站远程遥控紧急切断阀发明专利在全市推广应用。液化气站远程遥控紧急切断装置解决了液化气泄漏事故发生后的人工操作风险，一旦发生泄漏，气体报警器在鸣响的同时切断阀门，为全市液化气站保安全增添了新利器。三是联合市总工会组织开展电梯维修工技能大赛，提升我市电梯维保水平，进一步强化维保队伍建设，提高维修工业务素质和维保水平，增强广大人民群众对电梯安全知识的了解，不断提高人民群众的安全乘梯意识。

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