（肖岩）一场突如其来的疫情，将医院烧伤整形外科的11名医务人员连同24位患者、医院。百年老院彰显人文关怀，科主任蔡玉娥、护士长肖岩在疫情下制定人文关怀方案，针对不同心理需求的特定人群，实施个性化的关爱和心理疏导，使所有人从封闭初始的惶恐、不安、焦虑、孤独，到如今的安心隔离，平稳有序，暖心互助，上演出了一幕幕温情温馨的动人场景。

8月13日7时，医院实行闭环管理。肖岩护士长巡视发现4床患儿母亲神情紧张、坐立不安，经详细了解后得知，患儿常喝的配方奶粉只剩一顿的量，孩子眼看着要面临断粮窘境，她正在不知所措，焦急万分。肖岩护士长一边宽慰患儿母亲别着急，医院后勤服务中心主任张亚。他联系市内奶粉代理商紧急调拨，但因疫情原因，市内所有交通已全部停运。张亚主任又多方求助，亲戚托亲戚，朋友托朋友，经过多方的爱心接力。肖岩护士长将两罐来之不易的奶粉亲手交到患儿母亲手中，此时，她满怀感激连连致谢：“在这样艰难的情况下，你们能够这么快送来奶粉，没有饿着孩子一点，真的不知道怎么感谢你们才好。”纵使疫情突发，隔离了彼此的空间，但隔离不了一颗颗竭诚为患者服务的真心。这场爱心接力，彰显了我院“团队合作，患者需求至上的”核心价值观。

“比我照顾得还好！”1床患者的女儿小爱（化名）在烧伤科医护患爱心交流群内看到母亲安好微笑的照片和视频后，哭着说：“时时刻刻被咱们烧伤科所有的医护工作者们感动着，她们本身也在隔离，有家不能回，不能休息，除了加班工作，还要照顾我们的家人吃饭，像俺妈妈这样的生活不能自理的大小便，翻身、清洗身体，真的真的太辛苦了，给所有辛苦无私奉献的医生护士点赞,感恩有你们。”

1床患者，高龄、半身不遂、房颤、肋骨骨折，重度烧伤入院，长时间的发热导致患者精疲力竭，一天中大多数的时间，她都是沉默着静静躺在床上，面无表情。喂饭时，责任护士王伟阁试着和她聊天：“大姨您看，这口饭我喂得怎么样？”患者没反应。王护士一边喂一边继续说：“您是大学老师，我喂饭的水平给评价一下呗，B还是C？”她笑了：“我给你评个A。”在科室人员的鼓励安慰下，大姨渐渐开朗起来，指导功能锻炼时，责任护士吕传阁告诉她：“这侧的肢体好好练练啊，您一直这么坚强，相信您单手掌厨也能做顿大餐。”她不愿意翻身，责任护士武伟察觉到她是因为臀部伤口疼痛不敢动，便告诉她：“如果您能自己看到，就会知道，臀部伤口几乎已经全部愈合。这里确实还有一点点伤口，但完全不影响活动，我告诉你怎么动不疼，别担心。”如今，在全体护理人员的精心照顾下，她非常积极的翻身，开心吃饭，按时休息。每天晚上，为了方便巡视照顾，我们都给她在远侧床开一盏床头灯。家属小爱深情地说：“是你们散发着温暖的光，像亲人一样陪伴，照亮了美好的明天。你们辛苦了，向你们致敬。”能做广大患者朋友们心中那道温暖的光，是我们的义务，也是我们的责任，只要是心与心的交流，总是会散发着爱的温度。

8月23日一夜暴雨。烧伤整形外科病区所处的地势低洼，全体医务人员一夜无眠，反复多次查看汛情，所幸雨势虽大，一夜平安，只是门前已成一片汪洋。

24日一大早，我们医护人员查房。当查到21床时，发现病人眉头紧锁。这是一位双手电击伤合并颈部、腹部外伤的患者，入院伊始，他就没有亲人在身边，仅有一位朋友帮忙照料，如今朋友也已被隔离在商丘学院。蔡玉娥主任亲切地和他聊天：“怎么样，夜里休息好了吗？”他说：“不好啊，我伤口有一块太深。”看来，担心腹部伤口愈合情况加一夜雨声侵扰，他再也难以开颜，将担忧的神色表露了出来。蔡主任一边打开伤口，一边告诉他：“长得挺好的，别着急！这长口子就像收庄稼，得一点点收呀。”责任护士焦爱丽拉开窗帘，让光透了进来，窗外一片葱翠景色顿时尽收眼底。大家一边引导他看，一边一起打趣道：“你快看看，你这个房间好哇，看这绿树红花，还有门前的大海，妥妥的海景房！真羡慕你啊。”患者闻言，立刻哈哈大笑，眼中忧虑的颜色立马一扫而空。确实，引导患者换个自然轻松的角度看问题，何乐而不为呢？