干净的道路、井然有序的队列、整洁的大街小巷......这段时间以来，为实现国家卫生城市创建，商丘全市从行政机关到普通市民，都在积极参与和保障环境卫生，提升城市整体形象，把商丘打造成美丽和谐健康文明的国家卫生城市。

国家卫生城市的创建，医院的积极参与。近年来，医院医院文化建设，着力在文化传承、文化创新、文化发展上下功夫，医院的建设发展，医院的品牌，医院的综合竞争力。

从年开始，医院提出了“患者需求至上，团队合作”的医院核心价值观，给医院文化赋予了新的内涵，要求全体员工在工作中要始终站在患者角度想问题，医院。

在改善就医方面，该医院打响了“厕所革命”；在方便患者就医方面，医院增添了诸如自助终端机、设置无障碍通道等；医院社会责任方面，该医院开展下乡义诊，为“商丘好人”免费体检等多个方面，受到社会各界广泛赞誉。

便民服务精细化赢群众点赞

上周六，市民周先生陪医院医院就诊时，突然闹肚子，但没有携带手纸，这可急坏了他。正一筹莫展之际，身旁的医护人员提醒他，医院卫生间内设施一应齐全，周先生这才解了燃眉之急。

环境好不好，服务是否便民，于细微处见真章。近年来，医院在在改善就医环境方面，打响了“厕所革命”，安排专人专职负责厕所卫生，尽量让厕所达到无异味，无污物的标准。

同时，在门诊楼每一处卫生间内均放置卫生纸、擦手纸，还有洗手液等。同时，医院，该院张贴控烟宣传标语，大大减少了公共场合吸烟的情况。

医院后勤部主任袁威告诉记者，在门诊楼放置卫生纸、擦手纸，从年就开始尝试，到年全面铺开，“事情虽然很小，却在关键时刻，能极大方便了患者。”据悉，仅年，医院在此项上就花费了12万元。

医院怎样才算获得好的体验，医院副院长寇学兵认为，第一是治好病、少花钱，第二是细致温馨的医疗服务。

据悉，近年来，医院连续开展“主动服务”“亲情服务”“提升服务”“感动服务”“精细服务”“精准服务”等各种活动。

在“主动服务”期间，为行动不便的患者提供充足的轮椅，在病区和门诊各诊室安装隔帘，对门诊各诊室进行无障碍改造，在卫生间安装紧急呼叫系统；“亲情服务”期间，组建外勤护工服务队，帮助科室送检验标本，为住院患者提供检查预约和陪检服务，并实现“一卡通”，开展了电话预约、短信预约、诊间预约、现场预约、自助挂号预约等全方位预约服务；“提升服务”期间，采取一系列措施，缩短患者平均住院日，降低患者住院费用；“感动服务”期间，在传统节日为住院患者送温暖，为患者过生日。

同时，医院还增设预约挂号功能，方便患者；购置多台自助终端机，办理就诊卡、取结果、查询等服务，缓解了患者排队状况，节省患者看病时间，有利于医生详细了解患者病情，减少了误诊和漏诊率。医院还为特殊病人设置了无障碍通道等。

据悉，这些服务活动围绕“患者的需求”这一核心，逐渐呈现出累加效应，成就量变到质变的效果，医院的服务水平逐年提升。群众对医院的满意度逐渐上升。

便民服务多样化为商丘创卫增添助力

为了积极配合商丘市委、市政府关于创建全国卫生城市的部署，医院成立了“创卫”工作领导组，细化了部门分工，对责任落实进行了强化。通过强有力的宣传声势，在全院范围内营造了良好的“创卫”氛围，使“医院是我家，创建靠大家”的口号深入人心。

结合行业特点，该院在门诊区、各病区、环境区设立了固定的健康教育宣传栏，发放健康教育宣传资料，开展健康咨询；门诊咨询处对前来就诊人员每天发放健康处方，每位住院病人病历内均有相关病情健康知识宣教单。按照全国爱卫会颁布的标准和国家卫生城市的要求，该院还积极开展了病媒生物防治等方面的工作。

事实上，随着医疗卫生事业从“以治病为中心”向“以健康为重中心”转变，“进一步改善医疗服务行动计划”也逐步向纵深推进。医院作为百年老院，医院文化。

近年来，文化作为基石，医院发展的每一个跨越式节点和每一点微小进步。它无声地渗透于加强医疗服务管理、提高医疗服务质量的方方面面，转化为患者看病就医更加安全、便利、舒适的真实体验。

预约诊疗是方便群众就医、提升医疗服务水平的重要措施。几年前，医院陆续开展“”电话预约、网站预约、诊间预约等多种预约诊疗方式。据悉，随着来院就诊人数的逐年增多，有时单日可达人次～人次，门诊挂号、缴费的队伍越来越长。而预约诊疗则能让这个时间缩短到1小时～2小时。这样不仅解决了就诊高峰期医生、设备、诊室紧缺的问题，医院节约了水、电等资源。最重要的是，患者排队等待时间大幅度减少，医院环境更加有序，将极大地提升他们的就医感受。

据统计，当前，该院的预约诊疗率已从年的20%跃升至30%，到今年年底有望突破40%。

年，全国第66支南丁格尔志愿者服务队在医院成立并授旗。两年来，由各科护理人员组成的志愿者服务队来到学校、养老院、福利院、社区，为学生、老年人等重点人群开展体检和健康知识宣讲。

志愿者服务队还来到乡镇卫生院，针对基层护理工作者开展培训，提升其护理水平。在作为主角开展的一系列志愿服务活动之外，该院护理团队还积极参与该院“感恩家乡”等爱心义诊活动，深入社区、农村，将护理特有的温馨关怀送到百姓身边。

老年护理是该院护理工作的重要着力点。该院致力于医院，在急诊科设有绿色通道，为危重患者及行动不便的老年患者提供轮椅陪检服务。

开设老年门诊及诊室、检查室无障碍通道，为老年患者发放优先就诊卡，以及收费、取药优先等标识；咨询、医技科室优先为老年患者提供检查服务。此外，在病房及卫生间内设置报警装置、扶手，方便老年人使用。

针对家属陪护不便的老年患者，该院还实施“入院有人接、检查有人陪、出院有人送”的整体护理模式。由护士及护理员组成医疗护理、心理护理、生活护理“三位一体”的护理小组，对患者实行整体护理，提供“全程式”服务，用爱心、细心、耐心，关爱呵护患者住院的医疗、生活全程，从而减轻了患者家属的负担。

因康复科收治的多为脑卒中、脊髓损伤、脑外伤等存在言语、吞咽、运动功能障碍的患者，且70%为65岁以上的老年人，因此护理难度较大，对专业性的要求也非常高。（陈涛倪政伟萌友陈钦正）

来源：东方今报·猛马新闻