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“全国文明城市”

“国家卫生城市”

不仅是一种荣誉更是一份责任

这张张含金量极高的城市名片

是城市文明面貌

居民幸福指数的象征

更是属于我们的城市认同

今天下午，商丘市移动公司党委委员、副总经理刘一，商丘市移动公司市场部副经理陈亚辉，商丘市移动公司网络部副经理唐威，商丘市移动公司综合部副经理高留义，商丘市移动公司党群工作部主管化丹虹，商丘市移动公司行政服务中心主管刘焕做客FM89.0商丘新闻综合广播《“两城”联创进行时》节目，并与热线听友进行交流互动！

（一）建立领导体制和工作体制

公司的双创创建工作实行班子统一领导、党政工团齐抓共管、部门各负其责、综合部协调指导、广大员工积极参与的领导体制和工作机制。第一时间成立了由公司总经理任组长、分管副总经理为副组长的领导小组，并下设办公室。

领导小组的职责：根据双创办公室、文明办有关要求，确定公司双创建设工作的组织机构、指导思想、目标、任务，对文明创建的成果确认并实施奖惩。

办公室职责：根据上级建设的指导思想、目标任务、主要内容和领导小组的安排，制定相关制度和具体措施，协调组织各项创建活动，并进行调查研究、检查指导和考核；组织召开工作座谈会，交流经验，克服不足、弘扬先进，使创建工作走向制度化、规范化轨道；负责向上级和双创办汇报和联系工作。各县（市、区）分公司要根据上述原则建立相应机构，并根据具体情况及时调整和补充人员。

（二）制定工作实施方案

围绕市《商丘市创建全国文明城市国家卫生城市工作责任清单》的内容，结合公司实际及行业特点，下发了《商丘移动公司年创建全国文明城市工作任务清单》，将市委、市政府分配给我们的工作任务，分解到有关单位，并进行了细化量化，从而做到工作任务到单位、责任到人。平时做好书面记录、总结、台账，保证创建工作顺利、有序、高效进行。

（三）加大督导检查力度

针对全国文明城市创建工作任务落实情况，成立了专门督导组，每周进行一次督导。针对检查中发现的责任单位工作落实不到位问题，及时下发督导通知。对督导通知在不落实，对责任单位领导单独约谈。

答：商丘移动目前下设自有营业厅36个，其中主厅21个，社区厅15个。就市区来说，“双城联创”重点打造有5个营业厅。

移动营业网点作为文明服务的窗口，是创建文明城市的一个非常重要的环节。对于各网点来说，创建文明城市是对自身服务与管理水平的全面考验和提升，商丘移动督促各网点以此为契机，将以往各类服务活动的好做法与创建工作结合起来，体现行业窗口服务特色，展示文明城市创建中我市移动的窗口形象，使创建工作做到设施完善、服务到位、气氛浓厚、特色鲜明。

一是优化窗口服务，提升服务品质。以文明城市创建为契机，开展配套设施、环境卫生、网点秩序、仪容仪表、服务礼仪为主要内容的服务提升活动,使移动网点的硬件建设的“硬实力”和员工服务水平的“软实力”都得到了比较明显的提升，积极发挥窗口示范作用，推动文明窗口创建工作的深入开展。

二是实地开展宣传，营造文明氛围。督促各网点通过LED电子显示屏、厅堂宣传、设点发放宣传折页等多种方式，滚动播放“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”24个字的社会主义核心价值观，广泛宣传文明城市创建的意义、内容、要求和进度，营造积极响应的氛围。

三是加强网络宣传，提升客户满地度。商丘移动认真履行社会职责，组织开展“3.15国际消费者权益日”、防范和打击网络犯罪宣传月活动，公司领导带队做客《行风热线》，宣讲政策，接受公众咨询，认真办理热线投诉答复，客户满意率不断提升。

答：一是制定实施方案，落实工作任务。成立了创建国家卫生城市领导小组，下设办公室，负责创建国家卫生城市工作的总体部署、综合协调、工作安排及跟踪落实。根据商丘市创建国家卫生城市工作方案，制定印发《商丘市移动公司年创建国家卫生城市工作任务清单》，细化分工，明确任务，落实责任，扎实推进创建工作开展。

二是切实做好办公区家属院区卫生保洁和病媒生物防治工作。对办公楼区域、家属院区域的卫生除保持日常清洁外，还对卫生缝隙、死角等进行排查和清理，真正达到了治理不留死角、环境全面提升的效果。对办公楼、家属院卫生区域进行病媒生物防治工作，针对蚊虫鼠蝇孳生的厕所、垃圾桶、阴暗潮湿等区域进行喷洒药物、放置毒饵等措施消灭、清除蚊虫鼠蝇。

三是改善办公区卫生基础设施。改造卫生间淋浴，每楼层增加洗手间热水器，办公楼购买空气净化器11个，购买加湿器20个，做好公司卫生环境的保持工作，卫生交由专业的保洁公司，全天专人打扫，全天候保洁，各种设施做到定期保养，每周五定期组织公司员工和保洁公司进行大扫除，清除垃圾死角，确保公司院区及办公楼场地始终保持干净整洁。在院区内种植各种树木、花草，确保院区绿意盎然，在院区前后修建鱼池、花架走廊、牡丹观赏园、竹林、果木种植，累计投资余万元，并由专业人员定期修剪浇灌，使院区内鲜花常开，绿意盎然。

四是做好责任区清扫保洁志愿工作。严格按照市创卫办制定的具体工作计划和目标任务，完善各项工作责任制，做到有目标、有措施、有分管领导、有具体责任人。作为通信运营商，我们在努力做好本职工作的同时，坚持创卫工作常抓不懈，建立了创卫检查及大扫除制度，每周五定期由分管领导带队各部门志愿者参加道路清洁活动，累计参加人次。

五是做好营业厅保洁工作。为全区自有营业厅配置56名专业保洁，由保洁公司统一培训进行管理，按照营业厅卫生标准要求，进行打扫。营业厅业不准乱堆乱放、所有人员都有保持环境卫生干净整洁的责任；公共卫生间由保洁人员随时清洁做到干净无异味，并做好消毒工作；当天营业厅内垃圾由保洁人员统一送到统一的环卫处理处，做到当日垃圾日产日清；整体卫生由营业厅经理进行随时监督检查。

答：一是扎实开展学雷锋等志愿服务活动。为搞好志愿服务工作，公司先后下发了《商丘移动公司年开展“文明服务、文明交通、文明餐桌”活动实施方案》、《商丘移动公司诚信建设实施方案》、《商丘移动公司年开展学雷锋志愿服务总体方案》、《商丘移动公司年开展“网络文明传播志愿者”服务活动方案》等一系列方案。根据有关文件精神，各县公司均建立了志愿服务队、网络文明志愿小组等，并组织文明使者、学雷锋志愿者、文明交通志愿者，开展志愿服务进街道、进小区和“党员进社区”等志愿服务活动，把学雷锋志愿活动不断引向深入。自6月4日始至今，商丘移动公司志愿者在星林路与南京路交叉口，身穿红马甲，头戴小红帽，手持“遵章守礼，文明出行”劝导旗，不论炎热酷暑、刮风下雨，始终履行着“宣传文明城市、文明交通、协助交警劝阻市民群众不文明交通行为”的职责，为创建全国文明城市做出了积极的贡献。

二是扎实开展爱国卫生月活动。为切实做好卫生工作，消除危害健康因素，提高全体职工的卫生素质和健康水平，结合实际情况，制定爱国卫生月活动实施方案。为加强对爱国卫生工作的领导，确保方案顺利实施，成立爱国卫生月活动工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室负责爱国卫生工作方案的制定、实施协调工作。一是加大防病知识的宣传力度，利用宣传栏、电子显示屏、LED屏等宣传阵地，使职工和群众了解各种传染病防治知识。二是搞好环境卫生，对机关办公区家属院区定期进行消毒、打扫，做到无垃圾、无死角，保持室内地面洁净、空气流通。

答：一是加大社会主义核心价值观宣传教育力度。为强化社会主义核心价值观宣传教育，公司下发了《中国移动通信集团河南有限公司商丘分公司年意识形态和宣传思想文化工作要点》的通知，并在干部职中开展“践行价值观，文明我先行”、“讲文明树新风”等倡议签字活动。召开了积极参与创建全国文明城市动员会，开展了文明服务、文明办公、文明旅游、文明餐桌等教育培训，与此同时，我们利用宣传墙、宣传栏、电子屏幕等宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、党的十九大精神宣传教育等。

二是开办“道德讲堂”。以建设社会主义核心价值体系为根本，以加强“四德”建设为重点，用“身边人讲身边事、身边人讲自己事，身边事教身边人”的形式，大力宣讲道德先进人物优秀事迹和崇高品质，努力形成“好人好报”的社会共识，推动“知行合一”的道德实践，营造“崇德尚善”的浓厚氛围，公司以道德讲堂为载体，不断深化文明创建活动。建立完善主要领导负总责、分管领导抓部署、职能部门抓落实的领导体制和工作机制，结合实际制定工作方案，提供相应的场所和必要的经费保障，定期研究、部署、督促、检查“道德讲堂”建设工作，形成公司主导道德讲堂总堂，职能部室自主开展的良好氛围，将活动推向深入，把“道德讲堂”建设工作作为提高公司全体员工思想道德素质的重要举措。强化宣传推广,让道德讲堂成为员工的舞台。利用办公网、新媒体开展“道德讲堂”建设活动，大力宣传各级各类道德先进人物的优秀事迹，对“道德讲堂”建设过程中涌现出的好经验好做法和先进典型，及时予以大力推广，在公司上下营造出“讲道德，做好人”的浓厚氛围。每季度组织开展“道德讲堂”活动，扎实推进社会主义核心价值体系建设，不断提升干部员工思想道德修养，大力传颂文明美德，营造“崇德尚善”的浓厚氛围；组织道德模范、身边好人、最美移动人等先进典型作为宣讲员，邀请他们现身说法，传递道德，引导员工见贤思齐。组织广大员工讲身边事、讲自己事、讲身边人、荐身边人，使员工参与道德建设，成为“道德讲堂”的主人。

三是倡导中华优秀文化，弘扬民族传统美德。下发了《商丘移动公司开展“我们的节日”实施方案》。在春节开展了“老干部”团拜会活动；在清明节到永城陈官庄，开展了“缅怀革命先烈”活动；在端午节开展了“迎端午，诵经典”活动。

四是利用营业厅营造宣传氛围。对外宣传重点抓“营业厅、办公楼”，积极张贴、悬挂创文、创卫公益广告及宣传标语50余条，循环播放公益广告余次；宣传重点体现社会主义核心价值观、商丘精神、商丘好人、魅力商丘等内容，创文、创卫知识覆盖每个营业厅，只要客户一到营业厅，就能听到、看到和感受到浓浓的“双城联创”氛围。

一是增强信息安全意识，提高网络安全水平。公司严格遵守国家相关法律法规，以及《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[4]号）要求，制定统一、规范的宣传用语和推广方式，并引导分公司以端口发送营销短信，与此同时,规定在未经用户同意的情况下，不得利用通信网络强行发送广告类短信息和语音信息，提高客户的辨识度。开通垃圾短信举报平台。为客户提供三种渠道举报垃圾短信:一是开通999短信举报平台，二是门户网站，三是客服电话。同时，根据客户举报和反馈内容，结合被举报号码的短信发送行为，对涉及假冒银行诈骗类、散布淫秽色情类，以及多次发送干扰他人正常生活的违法短信，将及时屏蔽被举报号码短信功能并报告有关部门查处；对于大量群发违反广告管理规定的垃圾广告信息，中国移动根据客户投诉和举报不予传输。

二是加大垃圾短信的治理力度。加强卡号管理和实名制管理，从源头遏制垃圾短信的产生。为推进电话用户真实身份信息登记和“黑卡”专项治理工作，加强实名制管理，公司从新增和存量客户着手。一方面，严格要求渠道按照实名制规程入网，定期对渠道进行暗访检查，对出现他人身份证可以办卡、未张贴实名制公告等行为进行处罚；针对入网号码，严格执行实名制的要求，须本人携带有效证件办理。另一方面，在做好营业厅及社会渠道的存量客户实名登记工作的同时，引导客户通过

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