柘城县政务服务中心关于印发

疫情防控期间开放县政务服务大厅

部分窗口对外办理业务的通知

中心机关各股室、入驻各窗口：

县政务服务中心为做好疫情防控期间政务服务办理工作，根据《商丘市政务服务和大数据局关于开放县（市、区）政务服务大厅部分窗口对外业务的通知》精神，特就如何做好疫情期间我县政务服务有关事项通知如下：

一、对外开放办理业务窗口，预约办理窗口

人社局、医保局、市场监管局、税务局、公安局（含交警大队）、自然资源局（含不动产登记）、房产服务中心、卫健委（含出生证明）、司法局（含公证）、交通运输局、住建局、城乡规划中心、民政局、烟草局等部门窗口对外开放办理业务，其余部门（见部门预约电话）窗口业务实行预约办理。

二、事项办理办法

（一）对外开放办理业务单位窗口正常办理业务，封闭管理。

（二）预约办理业务单位窗口实行提前预约，承诺（时间内）办结。

1、预约条件：预约办理事项为急件快件（确需本人到场进行身份确认、办理人签字、提供纸质材料）。

2、预约办法：可以通过商丘政务服务网、商丘便民网APP或部门电话（附后）预约。

3、预约办理程序。公示后的各部门预约人重点做好三项工作：

一是指导好群众网上提交材料工作；

二是填写《柘城县政务服务中心疫情防控期间预约情况登记表》，登记预约人的姓名、身份证号码、电话、是否来自疫区或为密切接触者等信息；

三是将预约登记表每天上午8点40分前报送至一楼当值人员。

三、坚持防护在先

所有事项办理人员必须佩戴口罩在指定区域排队等候，相互间距离1.5米；凭办理编号经许可进出服务大厅。事项当日没有办理完毕，持有的编号第二天有效（优先办理）。事项办理人员进入窗口前必须首先做到：测量体温→登记身份信息→消毒。首次进入办事窗口人员不得超过3人，离开1人增补1人。

四、对窗口单位的具体要求

1、实行“一窗通办”、“一网通办”。各单位严格落实县“放管服”办公室下发的《关于加快“一窗受理集成服务”改革的实施方案》、《“一窗受理集成服务”改革实施细则》等文件精神，选派业务骨干人员指导好前台综合窗口人员非即办事项的网上受理及“一窗通办”工作，窗口负责人具体负责当天办理信息统计上报工作。

2、实行延时、上门服务等服务方式。原则上当天发放的编号或预约的事项要当天办完；确实尽心尽力难以办完，要由审批专员或窗口负责人牵头负责做好解释工作。坚决杜绝因服务不到位而被举报、投诉现象发生。

3、做好网上反映问题的办理工作。各单位要明确专人时时

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