为应对一年一度出现的春节前后群众办件高峰，市行政服务中心创新服务模式，推出便民利民措施，加快办证受理审批速度，积极应对春节前办证高峰。

一个多月来，市行政服务中心大厅内人流络绎不绝，窗口人头攒动。自1月下旬以来，外出务工人员陆续返乡过节，到中心办理车辆入户、驾驶证更换审验，资格证办理等群众明显增多，平均每天接待各界群众多人，峰值时高达多人。为热情服务好群众，中心超前安排，采取五项措施，确保无一漏件、错件发生，确保无一投诉事件发生，确保群众无一件治安事件发生，受到各界群众广泛赞誉。元月份以来，中心共受理、办结各类行政管理事项6.5万件，按时办结率达99.98%，收缴税费万多元。

一是提前谋划，制定预案。市政务服务管理办公室、行政服务中心主任李中须同志多次组织召开主任办公扩大会，根据历年办证情况，分析办证高峰时段，合理估算受理总量，结合实际情况，制定高峰期应急预案，按照大厅楼层分布，领导班子及各科室成员分别负责各个楼层，及时应对各类情况的发生，确保工作有条不紊进行。

二是提高效率，强化服务。开展延时服务，窗口工作人员通过提前上岗、缩短午休、放弃工间休息等方法延长办证时间，尽可能减少申请人受理等待时间，确保每个时段都能办事，不让群众多次跑，每天下班后仍可以看见窗口人员在为群众服务；交通局窗口在高峰期间启用3个应急业务窗口，AB岗工作人员同时上岗，多窗口同时受理业务；受理高峰时，窗口工作人员尽可能提高受理速度，发扬连续作战的精神，始终保持热情服务和礼貌待人的作风，绝不能因为受理数量的增加而降低服务质量。

三是创新方式，便民利民。本着服务群众为目的，配套完善ATM机、自助查询终端、车辆违章处理终端、电脑、复印机等设备，为办事群众提供存款取款，自助查询、自助打印、处理车辆违章、网上缴费等服务，提高群众办事的便捷性。增设建行业务窗口，办理车主卡ETC业务，方便群众的出行。

四是开展文明志愿服务。组织青年志愿者开展文明志愿服务，帮助办事群众填写表格、粘贴照片，引导群众到相应窗口办理业务，维持工作秩序。增强综合服务平台功能，将原来的咨询服务、投诉受理，扩充为志愿服务、导办服务，增设医药箱、轮椅、针线盒、充电箱、失物招领牌、留言牌等措施，想群众之所想，急群众之所急，大受各界称赞。

五是加强后勤保障。中心职工餐厅与窗口同步，确保让前台窗口工作人员不论何时下班，都能吃上热腾腾的饭菜。加强卫生管理，大厅地板原来每2小时轮拖一次，改为1小时轮拖，厕所由每小时冲洗一次，改为随时查验，随时冲洗，确保无渍物、地面整洁。

来源:商丘市行政服务中心

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